Bertempat di Aula BBPOM Padang, dilaksanakan Bimtek Unit Layanan Pengaduan Konsumen (ULPK) pada tanggl 30 Mei sampai dengan 1 Juni 2016, oleh Bagian Pengaduan Konsumen Biro Hukmas Badan POM RI. Acara di buka oleh Kepala BBPOM Padang yang diwakili oleh Kepala Seksi Layanan Informasi Konsumen, Drs. Asrianto, Apt. MM.
Bimtek diikuti oleh 20 orang peserta dari BBPOM Padang yang terdiri dari Bidang Sertifikasi dan Layanan Informasi Konsumen, Bidang Pemeriksaan dan Penyidikan, Bidang Pengujian dan Sub Bagian Tata Usaha. Narasumber yang hadir adalah Kepala Bagian Pengaduan Konsumen Biro Hukmas BPOM RI, Dra. Fauziah Amin, Apt., yang menyampaikan materi tentang Standar Pelayanan Minimal ULKP, sesuai dengan Keputusan Kepala Badan Pengawas Obat dan Makanan Nomor HK.04.1.23.04.16.1769 tentang Standar Pelayanan Minimal ULPK di Lingkungan Badan POM.
Fauziah menyampaikan bahwa pelayanan publik menjadi prioritas utama dalam melaksanakan kegiatan sehingga disamping Sumber Daya Manusia yang handal juga diperlukan ketersediaan sarana dan prasarana. Oleh karena itu setiap BB/BPOM harus menyediakan sarana pelayanan yang sudah disepakati secara nasional dalam bentuk standar pelayanan minimal yang sudah ditetapkan.
Selanjutnya materi tentang evaluasi ULPK BBPOM di Padang disampaikan oleh Kasubbag Layanan Pengaduan Konsumen Biro Hukmas BPOM RI, Dra. Nining Restu, Apt. Nining menyampaikan tentang kriteria pelayanan agar tercapai pelayanan maksimal dan juga evaluasi terhadap apa yang sudah dilakukan oleh BBPOM di Padang terkait pelayanan publik yang sebelumnya sudah difasilitasi dengan aplikasi simpellpk.
Nining juga menjelaskan bahwa survei kepuasan pelanggan melibatkan pihak ke tiga sehingga diharapkan hasilnya lebih objektif. Survei dilakukan dengan memanfaatkan data pengaduan konsumen yang sudah dikirim oleh masing-masing BB/BPOM. Survei dilakukan dengan menelpon langsung konsumen tersebut kemudian ditanyakan beberapa hal sesuai tool yang dipakai. Hasil survei tersebut digunakan untuk peningkatan pelayanan BB/BPOM di masa mendatang. Setelah pertemuan juga dilakukan observasi untuk melihat sejauh mana sarana prasarana yang tersedia di BBPOM Padang apakah sudah memenuhi Standar Pelayanan Minimum atau belum.
BBPOM di Padang
